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Une recharge électrique à 71 €… puis une facture surprise à 1 124 € ! Cet automobiliste attaque Shell après une surfacturation en Espagne.
Un retraité français débité de près 1200 € après une recharge électrique en Espagne
Un retraité français a porté plainte contre Shell après avoir reçu une facture aberrante de 1 124 euros pour une recharge électrique de seulement 10 kWh effectuée à Madrid.
En réponse à cette absurdité résulte une série de démarches sans réponse, poussant l’automobiliste à porter l’affaire en justice.
Une première recharge normale, puis une seconde facture totalement injustifiée
Pendant les fêtes de fin d’année, ce retraité de Charente-Maritime séjourne à Madrid. Le 25 décembre, il recharge sa voiture électrique MG4 dans un parking avec sa carte Shell. La première facture, de 71,77 € pour 18,88 kWh, lui semble excessive, mais plausible. Il la paie sans contester.
À lireDordogne : Un gérant suspecté de vendre 70 camping-cars sans payer les propriétairesMais c’est sans compter, quelques jours plus tard, une seconde facture de 1 124 € qui lui parvient, pour une recharge supposée réalisée le même jour, mais à un moment où il affirme être dans un Uber avec sa femme.
« La recharge aurait prétendument démarré à 12 h 34, le 25 décembre, mais c’est impossible. Nous étions à ce moment-là dans un taxi Uber », explique le retraité.
Cette fois, seuls 10 kWh sont mentionnés… mais accompagnés de 925,40 € de « frais de connexion », ce qui correspondrait à douze jours de branchement, alors qu’il n’est resté que deux jours sur place, est-il raconté dans les colonnes du Sud Ouest.« Or, nous avons bien quitté les lieux avant… », insiste-t-il.
Silence du côté de Shell malgré les relances
Face à cette facture anormalement élevée, l’homme tente de contacter Shell pour obtenir des explications. Il commence par envoyer des e-mails, puis un courrier recommandé en anglais et en français au siège de l’entreprise, sans recevoir de réponse.
À lireHausse de la fréquentation sur l’aire de camping-carsLorsqu’il réussit finalement à joindre l’assistance clientèle, un opérateur irlandais admet que la facture est probablement erronée, mais assure qu’il ne peut rien faire de plus.
L’automobiliste est alors renvoyé vers le service financier, auquel il envoie un autre courrier… qui restera lui aussi sans réponse.
Une plainte déposée devant le tribunal des petites créances
Devant l‘absence totale de réaction de Shell après l’avoir facturé à 1 200 € pour une recharge électrique durant son court passage en Espagne, l’automobiliste porte plainte auprès du tribunal des petites créances de Saintes (Charente-Maritime).
Il espère obtenir gain de cause, et se dit prêt à saisir les instances européennes si nécessaire. « C’est une question de principe, je suis certainement loin d’être un cas isolé », témoigne-t-il.
À lireUn jeune dentiste transforme son camping-car en cabinet dentaire itinérant pour aider les personnes dans le besoin.Depuis cet incident, il a désactivé sa carte Shell et installé une borne de recharge solaire chez lui, pour éviter toute nouvelle mésaventure.
